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520 8 a| Annotationb| La gesti n de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo s lido o est tico. Todo lo contrario, es un proceso l quido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organizaci n (p blica o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inund ndolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.; Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia l quida, un libro que presenta las herramientas necesarias (dise o etnogr fico, umbral m nimo de relevancia...) con las que dise ar, implantar y medir d nde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. Es una visi n que, adem s de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del t rmino liquidez, viene cargada de tiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telef nica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andaluc a), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompa a de un glosario de t rminos t cnicos de f cil consulta y gran ayuda , apuntan sus autores.;

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Experiencia Líquida Nuevo Lenguaje de la Experiencia de Cliente

Author/creator	Otero Carnota, José Carlos Author
Other author	Otero, José Carlos Author
Other author	Marrodán, Marta Author
Format	Electronic
Publication Info	Madrid : Lid Editorial Empresarial S.L. Ashland : Baker & Taylor Publisher Services (BTPS) [Distributor]
Description	224 p. 09.000 x 06.000 in.
Supplemental Content	Full text available from Ebook Central - Academic Complete

Series	Acción Empresarial Ser.
Summary	Annotation La gesti n de la experiencia de cliente no puede ni debe ser algo s lido o est tico. Todo lo contrario, es un proceso l quido sin forma que fluye y ocupa un lugar; toma la forma de cada organizaci n (p blica o privada) y de cada una de las relaciones con los clientes, los empleados o los ciudadanos inund ndolas con un nuevo lenguaje, con nuevas voces y conversaciones que antes no se escuchaban.; Con el fin de llegar a este nuevo estado nace Experiencia l quida, un libro que presenta las herramientas necesarias (dise o etnogr fico, umbral m nimo de relevancia...) con las que dise ar, implantar y medir d nde suceden las interacciones y quienes participan en ellas. Es una visi n que, adem s de ser un homenaje a Zygmunt Bauman, creador del t rmino liquidez, viene cargada de tiles entrevistas a responsables de grandes empresas de dicho departamento (Telef nica Chile, BBVA, Metro de Madrid, Mapfre, Volkswagen y Junta de Andaluc a), hace un recorrido sobre el estado del arte de la experiencia de cliente en los principales sectores y se acompa a de un glosario de t rminos t cnicos de f cil consulta y gran ayuda , apuntan sus autores.
Access restriction	Available only to authorized users.
Technical details	Mode of access: World Wide Web
Genre/form	Electronic books.
ISBN	9788416624928
ISBN	8416624925 (Trade Paper) Active Record
Standard identifier#	9788416624928
Stock number	9788416624928 00142021

Availability

Library	Location	Call Number	Status	Item Actions
	Electronic Resources	Access Content Online	✔ Available

Experiencia Líquida Nuevo Lenguaje de la Experiencia de Cliente

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